消費者課題

安心・安全で快適な暮らしの実現に貢献するために、コミュニケーション・ネットワークを通じて、新しい価値とお客様の期待を超えるサービスをお届けしています。

電気通信事業法改正に向けた取組み

店頭での説明不足や、料金・割引サービス等の多様化・複雑化に対する「ご指摘の声」が増加傾向になり、消費者保護の更なる充実等を目的に、改正電気通信事業法(2016年5月)が施行され、当社では履行できるよう次のことに取り組んでおります。

  • 説明義務の充実
    全てのお客様に対して契約内容についての十分な説明をする。
  • 書面交付義務の導入
    お客様に説明した書面に署名をいただき、お客様にお渡しをする。
  • 初期契約解除制度の導入
    光回線は書面受領後8日間以内であれば、お客様申告により無条件で契約解除をする。
  • 確認措置制度の導入
    携帯電話は書面受領後8日以内に「エリア不満」または「受付不備」のお客様申告があった場合、契約解除をする。
  • 勧誘継続行為の禁止
    お客様来店時にサービス等を勧誘する際は、都度お客様に勧誘の口頭確認をする。
  • 代理店指導義務の措置
    代理店独自のオプション・割引についても、書面での説明をする。

スマホ教室

私たちはお客様がスマートフォンをご購入した後も、安心してご利用いただけるよう、スマホ教室に取り組んでいます。

auショップひたちなか
auショップひたちなか 本間 武寿(現在は、auショップ日立に異動)

ひたちなか市役所がパソコン教室を定期的に実施する中で、参加者からスマホ教室の要望があったことから、当auショップひたちなかに講師の協力依頼をいただきました。スマホ教室では、これからスマートフォンへの変更を考えている方や購入したけれど使いこなせないという方に、スマホの基礎知識やアプリの使い方の他、使用する際の疑問点などについてもお答えし、日常で活用していただけるよう説明しました。また、迷惑メールや歩きスマホの危険性の説明を行い注意喚起もしています。
今後もひたちなか市役所と連携し、市民の皆様が安心・安全で快適に暮らせるよう継続的に実施していきます。

ドコモショップ新宿西口店
ドコモショップ新宿西口店 高橋 えり

スマホ教室は、初めてスマホを使う人に必要な知識や手ほどきを無料で教えてもらえるお客様の為のアフターサービスです。入門編から中級編、LINE講座などレベルに合わせてステップアップできるところが特徴です。
ドコモショップ新宿西口店では、一人でも多くのお客様に、安心安全にスマートフォンをご利用していただくために、スマホ教室のなかで「歩きスマホ注意喚起カード」を配布しています。

あんしんショップ認定制度

あんしんショップ認定マーク
あんしんショップ認定マーク

一般社団法人 全国携帯電話代理店協会(以下全携協)では、2017年1月より総務省の支援と各キャリアの参画により、「あんしんショップ認定制度 」の運用を開始することになりました。
当社は全携協の理事会社として「消費者保護と各種法令遵守」のスローガンのもと、お客様から「安心なショップ」とご認識をしていただけるよう本制度の推進と業界のさらなる発展のために積極的に参画してまいります。

フィルタリングサービスの提供

私たちは子どもたちに安心してスマホを利用していただくために、保護者の方にフィルタリングサービスの説明をすることを徹底しています。

ドコモショップ大東店
ドコモショップ大東店 新谷 友佳

近年、SNS等に起因する事件に青少年が巻き込まれることが増えており、大半がフィルタリングサービス未加入者です。
私は、実際にあった事件を例に挙げ、SNSやインターネットの危険性、フィルタリングサービスに加入することでトラブル防止につながることを伝えています。
同時に、お子様の年齢やスマートフォンの利用目的に合わせたフィルタリングサービスの設定を行なっています。保護者の方からは「一緒にフィルタリングサービスの設定をしてもらい、安心して子供にスマホを持たせられる。」と言って頂きました。
これからもフィルタリングサービスの重要性を保護者の方にお伝えし、お子様がスマートフォンを安心・安全にご利用いただける環境づくりに貢献していきたいと思います。

auショップ学芸大学
auショップ学芸大学 チーフ兼トレーナー 市川 璃紗

最近、保護者の方からお子様の携帯電話の利用方法について、不安のお声をいただくことがありました。私は、お子様が安心して携帯電話をご利用いただくために、何が一番不安なのかを保護者の方に確認するよう心がけています。
また、フィルタリングサービスの重要性はもちろん、携帯電話の楽しさや便利さをお伝えすることで、お子様の安心・安全な携帯電話の使い方をサポートしています。