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INTERVIEW

武藤ひなの

暗闇を知っている私だから
できることがある

武藤 ひなの

営業推進第一部 営業一課
2016年入社
※掲載内容は取材当時のものです

伊藤忠グループなら大丈夫

私は人と話すことが好きなんだ。そう自覚したのは吹奏楽部の活動に打ち込んでいた頃です。もっと上手くなりたい、この仲間たちと全国へ行きたい。そんな思いでつながった部員たちは、いつも真剣に意見を述べ合い、目標を定め、励まし合って練習に挑みました。東日本大会出場という成果を手に入れることができたのは、確かなコミュニケーションがあったからです。その経験から、高校卒業後は、人と話す接客業に就きたいと考えていました。
携帯販売会社に興味を抱いたのは、高校生にとって身近な存在だったからです。ただ、携帯会社の仕事はハードだと聞いていたので、それだけが少し不安でした。ですが、コネクシオのホームページを覗いてみると、先輩スタッフの方が口々に「とても風通しのいい職場です」とか「社員を一番の財産と考え大切にしてくれている会社だ」と語っており、そんな会社で働ければ楽しいだろうなと思うようになりました。父も「伊藤忠グループだから経営基盤もしっかりしているし、大丈夫だろう」と太鼓判を押してくれました。
面接ではすっかり緊張してしまい、どんな話をしたかも覚えていないのですが、内定をいただき、私はお客様と接する未来に胸を膨らませていました。そのとき、私はまだ、仲間内で話すことと、お客様と話すことの違いに気づいていなかったのです。

社員が働いている様子

涙をこらえての接客

配属された日立店は、ホームページで先輩方が話していたように、皆さん面倒見がよく、風通しの良い職場でした。OJTを担当してくれた先輩もとても親切で、バイト経験さえない私に仕事を一から、丁寧に指導してくださいました。
大きな壁にぶつかったのは、ひとりで接客を任されて間もなくでした。お客様にご理解いただけるよう心掛けますが、うまくお伝えすることができないのです。新規申し込みや機種変更、料金プラン……ちゃんと覚えて説明しているつもりなのに伝わらない。お客様が首を捻るたび不安が募っていきます。何度も質問されて焦りが心を埋め尽くします。
たぶん、社会人としての言葉にまだ不慣れで、語彙や言い回しが不足していたことも一因だったと思います。同期の大卒新入社員と勝手に比較して、力不足を感じたという側面もありました。私はすっかり自信を失ってしまい、接客中なのに涙が溢れそうになることもありました。世界から色が消えたような気分でした。
そんな私を暗闇から引き出してくれたのが、先輩方やトレーナー、店長たちです。「焦らなくていいんだよ」と優しく悩みを聞いてくれたり、分かりやすいお客様への伝え方を教えてくれたり、また、話しやすそうなお客様を優先的に担当させてくれたりと、手厚くサポートしていただいたのです。1か月後、私はようやく長いトンネルを抜け出すことができました。あの温かなサポートがなかったら、私はどうなっていただろうと思います。

社員が働いている様子 社員が働いている様子

トレーナーは二度美味しい

今、私はトレーナーを務めています。トレーナーの役割は新人スタッフの育成と資格取得対策。新人スタッフに対しては 1on1(ワンオンワン)面談を中心に、それぞれの目標に近づけるよう指導しています。不思議ですね、お客様の前で涙をこらえていた私が新人スタッフの育成を担当しているなんて。でも、暗闇を知っている私だからこそできることもあると思うんです。あのとき、お店の皆がしてくれたこと、私がしてほしかったこと。それを今度は私が新人スタッフに伝えたい。
これまで何人かの新人スタッフ育成に関わってきましたが、やはり成長した姿を見るとやりがいを感じます。最初に担当したのは私と同じ高卒の新入社員でしたが、やはり同じように“社会人としての会話”に苦労していました。私は出勤時には必ず声をかけ、自分の経験をもとにアドバイスするなど、できる限りのサポートをしました。半年ほどして、彼女が自信に満ちた表情で接客する姿を見たとき、自分のことのように嬉しく感じました。そしてトレーナーとして自分も成長できたのだと実感しました。後輩の成長を見て自分の成長も感じられるって幸せですね。二度美味しい、そんな気持ちになります。
誰だって躓くことがあります。方向を見失うこともあるでしょう。そんなとき、店舗スタッフ全員で支え、導くのがコネクシオの社風であり文化です。入社前に先輩が語っていた「風通しのいい職場」、「社員を大切にする会社」という言葉を、溢れんばかりの実感を持って、後輩に贈ります。

社員が働いている様子
社員が働いている様子

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