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docomoショップ×店長 自分一人の力では、何もできないから 中村朱鳥子 TOKIKO NAKAMURA首都圏ショップ営業第三部営業一課エリアマネージャー兼ドコモショップ久喜中央店店長2000年入社 docomoショップ×店長 自分一人の力では、何もできないから 中村朱鳥子 TOKIKO NAKAMURA首都圏ショップ営業第三部営業一課エリアマネージャー兼ドコモショップ久喜中央店店長2000年入社

一人の経営者として SHOP を預かる

店舗のすべてを任される…。つまり、数々の権限を与えられる店長の仕事には、重責が伴います。
現在、埼玉県内のドコモショップ店長を務める私の仕事は、大きく三つ。店舗の年間予算の進捗を追うこと、店舗の人財を育成すること、製品の発注・管理をすること。いわばその店の経営者であり、ヒト・モノ・カネに関するすべての意思決定を担っています。さらに私たちは、お客様のプライバシーに関わる情報を扱う機密性の高い仕事のため、セキュリティにも万全の備えが必要となります。それらの責任をすべて負うことになるため、常に細心の注意を払ったオペレーションが求められるわけです。
具体的な業務としては、目標販売台数において本社や通信キャリアの方針を受けて、それをどう実現していくかを検討しさらに実践していきます。どの時期に、どんなキャンペーンを行うのか。地域に愛される店舗にするためにどんな施策が必要なのか。考えることは山ほどありますが、それらを自ら考え、決定し、成果につながった時には、この上ない喜びが待っています。

「やらされ仕事」に成長はない

店長の裁量に任されているからといって、私一人の力でお店を運営することはできません。お客様に愛される店舗はスタッフ一人ひとりの接客によってつくられます。販促アイデアも現場で得られる“気づき”や豊かな“個性”から生まれるものです。そして、万全なセキュリティも一人ひとりの意識から実現するものなのです。だからこそ、私は「人財の育成」を店舗経営の最重要課題に据え、力を注いでいます。
常に心がけているのは、その仕事をスタッフに任せ、「自主自立」を促すこと。私の考えどおりにやらせるのではなく、自ら考え、行動することを徹底しています。たとえ、スタッフの考えや論理が甘いものだとしても、すべてを否定することはせず、助言をするだけ。その結果を踏まえて、スタッフに気づきを与え、より主体的な人財へと成長してもらいたいと考えています。その結果、予想を超える大きな成長を遂げてくれますし、時には私たちベテランでは思いもつかないアイデアが生まれることもあるんです。
過去にこんなことがありました……高齢者のお客様が多い私の店舗で、国民的人気ゲームのデザインをあしらったスマートフォンを売ろう!というアイデアを出した若手スタッフがいました。私たちベテラン組は「それはどうか?」と難色を示していたのですが、実際に販売してみると「孫に自慢できる」「機能が優れていれば気にしない」といった理由で瞬く間に完売してしまったのです。
店長はすべてを与えられているが、一人では何もできません。一緒に働くスタッフ一人ひとりの才能を伸ばすことは、コネクシオが誇る独自の高品質な付加価値につながっていくと確信しています。

自らのフィールドを広げていく

私は今年から、店長を務めながら、埼玉エリア6店舗のエリアマネージャーを兼務することになりました。エリアマネージャーは、店長の上司というより店舗運営を支え、店長をバックアップする役割を担っているのです。当初は「広いエリアをマネジメントできるのか?」という戸惑いもありましたが、各店舗の状況やノウハウを共有しながら協力することで、よりよい店舗づくりに取り組むことができるようになりました。大切なのは現場を預かる店長の意見を聞き、各々の力を借りること。それぞれの店長が活躍できるような環境と材料を用意するのが私の仕事だと思っています。
ショップ営業の仕事は、個人の力を最大限に活かすとともに、お互いが協力し合っていかなくてはいけません。チームワークよく、仲間が楽しくイキイキと仕事ができている瞬間。それこそが、私にとって何よりのやりがいです。今後はさらに自らがマネジメントできる範囲を広げていくことで、スタッフがより楽しく、幸せに働き続けられる環境を整えていきたいと考えています。そうすることで、これから入社してくる後輩たちにも、私と同じようにコネクシオという会社を大好きになってもらえるはずですから。

ある1日の流れ

MEMBER PROFILE
大谷女子大学国文学部国文学科卒。2000年 中途入社。大阪や京都のドコモショップにて店長を歴任。2009年 人財育成のインストラクターに就任。以降、業務改善や人財育成など幅広いミッションをこなし、2014年4月 埼玉県内のドコモショップ店長に着任。同年10月からはエリアマネージャーを兼務し、現在に至る。
(本ページに記載の所属部署はサイト制作時点のものです)

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