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マネージドサービス×マネージャー 変化を先読みし、強い組織をつくる 林 美佳 MIKA HAYASHI法人ビジネス企画部マネージドサービス課2001年入社 マネージドサービス×マネージャー 変化を先読みし、強い組織をつくる 林 美佳 MIKA HAYASHI法人ビジネス企画部マネージドサービス課2001年入社

働くということは、私であるということ

ずっと家にいるのは向いていない。自分の能力を発揮して、社会の役に立ち続けたい。そう考えていた私にとって、働き続けることは自然なことでした。
家事や育児との両立に悩んだり、そんな先輩を見て将来の不安を感じたりして多くの女性が辞めていきます。一方で、周囲には出産・育児をしながら働き、また管理職として活躍する女性が増えてきました。私が働き続けてきたのは、仕事をすることで自分らしくいられるという信念と、やりたいと言った人に仕事を与え任せてくれる風土があったから。育児休業から復帰した際に、上司から当たり前のように元の役職に戻るように言われたことには正直なところびっくりしました。
育児をしながら働くことは簡単ではないけれど、そんなに恐れることでもないと思っています。会社に甘えすぎずに、自分なりにできるかぎり歩み寄れば、周囲は必ず理解してくれます。大切なのは自分にとっての「働く」意味をしっかり考え、自分で決めたら『多少のことは気にせずに』長くで続けていくことなのだと思います。

会社の強みを担っていく重責

現在、私は法人のお客様に向けたモバイル端末の管理・運用に関わる全てを請け負う部署でマネージャーを務めています。モバイル端末に関するヘルプデスクをはじめとして、故障、紛失時の対応や、端末・回線の管理など企業のモバイル端末の管理者業務を代行しています。
スマートフォンの普及に伴い、新たな情報セキュリティ対策や独自のアプリ導入などデバイス管理が複雑化しています。企業からのニーズは多く、次々と引き合いが来ている状況。現在は50を超えるメンバーが約100社へサービスを提供しています。
ひとことで「マネージドサービス」といっても契約内容はさまざま。企業ごとに多様な方針があります。現在はクライアントごとに担当チームを編成し、より質の高いサービスを提供する体制を整えています。これまでの豊富な実績から柔軟で幅広い対応ができるこのサービスはコネクシオの“強み”が凝縮されています。会社からの期待感や、品質を維持し高めていく責任を強く感じています。

今あるものに固執しないこと

入社時から抱いていたのは、強い組織を作りたいという想い。まだ仕組みが整っていなかった会社で、ゼロから制度を作る仕事や、会社の財産を支えていく人事業務に携わった経験から、「何が会社にとってよいのか」「これからの組織はどうあるべきか」といった全体最適の視点を磨くことができたと思っています。
変化に先駆けて、行動し、対応できる。それが、強い組織だと私は考えています。現在の部署においても、成長を「個人のがんばり」に頼るだけではこれ以上の拡大は見込めません。組織のリーダーとして、いかによりよい組織や業務プロセスを構築できるか。これまでの職人技による品質維持から脱却し、新たな業務プロセスの構築によって組織を成長させていくことが私の仕事だと思っています。
新しい商材の導入、OSのバージョンアップ、業務フローの変更など、毎日なにかしらの変化があります。常に新しいものを受け止める余裕が必要です。サービスの担い手である私たちが、スキルを上げ、強い組織へと成長することができれば、営業メンバーも安心してこのサービスをお客様へ提供できます。メンバーには、今のかたち、今できることに固執せず、新しいものを受け取る力、変化していくことを楽しむ力を持っていてほしい。そして、この業務に関われたことを誇りに思ってほしいな。

MEMBER PROFILE
早稲田大学文学部卒。2001年 中途入社。BPR推進部(現 経営企画部)に配属。ショップ営業部、人事総務部での勤務を経て、2013年 法人ビジネス企画部マネージドサービス課に異動。2度の出産を経験しながら管理職を務める。
(本ページに記載の所属部署はサイト制作時点のものです)

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