金融サービス仲介業の苦情処理・紛争処理に係る体制について

コネクシオ株式会社（以下「当社」といいます。）は、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律第28条第1項3号ロ及び金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じています。

1. 苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制

お客様からの苦情及び相談を受け付ける専用窓口を設けています。以下の連絡先へご連絡ください。

苦情処理措置・受付窓口

紛争解決措置・受付窓口

紛争解決のため、次の東京弁護士会「紛争解決センター・仲裁センター」を利用いたします。

■東京弁護士会紛争解決センター

■第一東京弁護士会仲裁センター

■第二東京弁護士会仲裁センター

2. 当社の苦情・紛争処理に係る社内体制の概要

当社では、金融サービス仲介業務における苦情・紛争処理に係る社内体制を整備し、お客様からの苦情や紛争処理について以下の方針を定めています。

1. 迅速かつ誠実な解決を目指す
   苦情等を取り扱う際には、金融ADR制度を考慮し、関連部署が協力して事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図るものとします。
2. お客様の声を反映
   お客様から寄せられる意見や要望を真摯に受け止め、情報を共有し、業務運営の改善に活かしてまいります。このプロセスを通じて、サービスの質を向上させる努力を続けます。
3. 個人情報の厳重な管理
   お客様からお預かりした個人情報は、法令を遵守し、適切に管理します。プライバシーの保護に努め、安心してご利用いただける体制を維持します。
4. 不当な介入に対する対応
   反社会的勢力からの不当な介入に対しては、毅然とした態度で対応し、必要に応じて警察等の関係機関との連携を適切に行います。
5. お客様への適切な説明
   苦情等の対応に関しては、お客様に進捗状況について適切に説明を行い、できる限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
6. 外部機関の活用
   社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、お客様に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。

3. 定期的な見直しと改善

苦情処理および紛争処理に関する業務プロセスは、定期的に見直しを行い、お客様からのフィードバックを基に改善に努めます。この取り組みを通じて、より良いサービスの提供を追求してまいります。