モバイル運用を刷新する
仕組みづくりの担い手として

ヘルプデスク 2018年中途入社

ヘルプデスク部ヘルプデスク統括課／ M・K

企業のモバイル端末の導入から運用までを支援する「法人向けマネージドモバイルサービス」で、スムーズなモバイル運用を支えている。社内SEに近い立場でDX化を推進し、専用ポータルサイトの構築・運用保守を担当。導入計画の策定からキッティング（端末を業務で使える状態に初期設定する作業）、問い合わせ・故障対応、廃棄まで、一貫したサポートを行っている。

コネクシオに入社した理由

安心してキャリアを築ける環境で、
自分の経験を活かしたい

前職では総合ディベロッパーで人事業務を担当していましたが、より自分の経験やスキルを活かせる環境で働きたいと感じ、転職を決意しました。

もともとITや通信分野に関心があり、大学でも情報系を専攻。転職活動では「BtoBであること」と「長く働ける安定した環境」を重視しました。コネクシオはその両方を満たし、従業員満足を重視する経営姿勢や「健康経営優良法人（ホワイト500）」認定、会社の安定基盤に惹かれました。「ここなら安心して働ける」と確信し、入社を決めました。

業務内容

専用ポータルサイトで、企業のモバイル運用を
一元管理

企業のモバイル運用に関する受発注、問い合わせ対応、各種データの一元管理を行う専用ポータルサイトの構築・運用を担当しています。導入計画の策定をはじめ、キッティング（端末を業務で使える状態に初期設定する作業）、問い合わせ対応、紛失・故障時の手続きなど、運用全体を効率的に進めるための仕組みづくりを担っています。

以前は人的対応が中心でしたが、顧客数の増加に伴い効率化が大きな課題となっていました。そこで専用ポータルサイトを導入し、「Salesforce」と連携させることでシステム化を実現。作業工数の削減に加え、進捗状況などの各種データをリアルタイムで可視化できる環境を整えたことで、顧客・従業員双方の満足度向上につながりました。

現在では500社を超える企業の運用を支え、100名以上のメンバーとともに安定したサービス提供を実現しています。

挑戦が自分を変えたエピソード

業務効率化への挑戦で気づいた、学びと成長

業務効率化のために「OCR（光学文字認識）」を導入したことが大きな挑戦でした。部内全体の業務効率化を目的とした試みで、構想から導入まで約1年。影響範囲を確認しながら慎重に調整し、テストを重ねて進めました。

導入後は人件費削減やミス防止に貢献。さらに「ポータルサイト、Salesforce」と連携させ、進捗状況をリアルタイムで確認できるように。対応スピードと精度が飛躍的に向上しました。手探りからの挑戦でしたが、この経験が自信と成長につながりました。

大切にしている価値観

根拠ある判断と主体的な行動で、信頼される仕事を意識

私が仕事で大切にしているのは、「動機付けを欠かさないこと」です。システム業務では、一つの判断が多くの部署や工程に影響するため、常に「判断軸がどこにあるのか」を明確にし、根拠をもって決断するようにしています。その際は関係部署と丁寧に調整し、中立的な視点で最適な選択ができるよう努めています。

この仕事はシステム知識だけでは成り立たず、運用全体を理解してこそ成果が出ます。指示を待たずに自ら動き、関係部署とミーティングを重ねながら責任を持ってやり遂げる。その積み重ねが、自身の成長と信頼につながっていると感じます。

コネクシオで働く魅力

希望に応じたキャリアと、前向きに支え合う風土

コネクシオには、ゼネラリスト・スペシャリスト両方のキャリアパスが用意されています。自分に向いているキャリアが分からなくても、上司が適性を見極め、方向性を一緒に考えてくれるので安心して成長できます。

また、人間関係の良さも大きな魅力です。私が担当する専用ポータルサイトの構築業務では、多くの部署と連携しながら案件を進めますが、全員がチームワークの重要性を理解しており、「全体最適の観点からどこに着地させるべきか」を前向きに考える文化があります。
課題が生じても「できない理由」ではなく「どうすればできるか」を全員で考え、蓄積されたナレッジやリソースを活用して挑戦できる環境。それが、安心して長く働ける理由の一つだと感じています。

これからの挑戦と未来像

仲間を支え、仕組みで会社を前進させる

今後は、専用ポータルサイト構築のスペシャリストとして、社内DX（デジタルトランスフォーメーション）をさらに推進したいと考えています。私のチームは直接的に売上を生む部署ではありませんが、業務効率化を通じて部全体を支える役割を担っています。

特に力を注いでいるのが、営業担当がお客様への提案時に使用するデモストレーションサイトの改善です。見やすさや操作性を高めることで、営業の提案力を支え、お客様満足度の向上にもつなげていきたいです。

マネージドサービス全体に良い影響を与え、お客様や社内の課題解決に繋げられるよう、日々の業務を通じて着実に成長していきたいです。

これから入社する方へのメッセージ

挑戦を通じて、

自分の可能性を広げられる

場所

コネクシオは、これからのキャリアを描くのに最適な環境です。成長意欲があれば、「自分に何が向いているのか分からない」という方でも、挑戦を通じて適性を見つけていけます。

お客様との接点を大切にし、現場の声をもとに考えられる人が活躍できる会社です。チームで連携して進める仕事が多く、自分の成果だけでなく、仲間とともに結果を出す姿勢が求められます。

一人ひとりの力が合わさって大きな成果を生むのが、コネクシオの強み。チームの一員として成長を楽しみながら、自分らしいキャリアを築いていきましょう。

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