首都圏ショップ営業第二部 / S・M
2024年10月に内定者アルバイトとして勤務を開始し、2025年4月に新卒社員として入社。現在も同店舗で販売職として勤務している。お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、端末販売をはじめ、アフターサービスやスマートライフ商材の提案を通じて、より便利で快適な暮らしの実現をサポートしている。
2024年10月に内定者アルバイトとして勤務を開始し、2025年4月に新卒社員として入社。現在も同店舗で販売職として勤務している。お客様一人ひとりのニーズを丁寧にヒアリングし、端末販売をはじめ、アフターサービスやスマートライフ商材の提案を通じて、より便利で快適な暮らしの実現をサポートしている。
評価制度に魅力を感じ、
努力を正当に見てもらえる環境へ
もともと人と関わることが好きで、コミュニケーション力を活かせる仕事がしたいと考え、販売職を志望しました。数ある企業の中でコネクシオを選んだのは、成果だけでなく努力のプロセスまでしっかり評価する制度に魅力を感じたからです。
特に、結果を出すまでの取り組みや姿勢も正当に評価してもらえる点に「頑張った分だけきちんと見てもらえる」と魅力を感じました。また、日々の進捗が可視化される仕組みがあり、明確な目標を持ちながら成長できる点も、自分に合っていると感じた理由のひとつです。
こうした社員の頑張りや成果を正しく評価してくれる環境で、成果を積み重ねながら成長していきたいと思い、コネクシオへの入社を決意しました。
お客様のニーズに
寄り添い、
最適な通信環境を提案
来店された個人のお客様に対し、携帯電話の販売や契約プランの見直し、操作説明だけではなく、インターネットや電気・クレジットカード商材の手続きなどを行っています。
目的を持って来店される方もいれば、「コストを下げたい」「契約内容を知りたい」といった悩みを抱える方もいます。一人ひとりに丁寧にヒアリングし、最適なサービスを提案することが私たちの役割です。
専門用語を避け、どなたにも分かりやすい説明を心がけながら、安心してご利用いただける対応を大切にしています。
ヒアリングの質を高め、お客様理解を深める接客へ挑戦
最初にぶつかった壁は、サービス説明だけでは押し売りのように感じられてしまうことでした。そこで「売る」から「悩みを解決する」接客へと切り替え、お客様の不満や課題を丁寧にヒアリングすることに挑戦しました。
それにはサービス内容を理解するだけでなく、相手を知ることも重要だと感じ、ヒアリングの質を高めることに注力しました。たとえば「どんなお客様かを他のスタッフに説明できるくらい」相手を理解することを意識し、趣味や家族構成、職業、通信サービスに求めることなど、さまざまな角度からお話を伺うようにしました。
こうして相手を深く知ることで会話が広がり、より的確な提案ができるようになりました。お客様満足度の向上だけでなく、自分自身の対応力や提案の幅も大きく広がったと感じています。
仲間の支えが、前に進む力になる
やりがいのある仕事ですが、もちろん順調な日ばかりではありません。失敗してお客様からご指摘をいただくことや、成果が出ず落ち込むこともあります。自分から悩みを話すタイプではありませんが、そんなときはいつも店舗の先輩が気づいて声を掛けてくれます。その温かさに何度も救われ、前向きに仕事へ向き合えています。
また、同期の存在も大きな支えです。全国に100名以上いますが、特に仲の良い同期とは、店舗が違っても頻繁に連絡を取り合い、プライベートでもよく会っています。お互いを励まし合える関係が、日々の原動力になっています。
お客様からの信頼が、何よりの原動力
成果を出せた瞬間に大きなやりがいを感じます。特に、今月の目標まであと一歩というタイミングで、自分の成約によって店舗やエリア全体の目標を達成できた時は、達成感もひとしおです。
ただし数字だけを追うのではなく、お客様のニーズに寄り添い、本当に必要なものだけを提案することを大切にしています。少しのチャンスも逃さないよう常にアンテナを張り、会話の中の言葉一つひとつを丁寧に拾いながら最適な提案につなげています。
そうした積み重ねの結果、「Mさんが言うなら契約してみるよ」と言っていただけたときは、信頼を得られた実感とともにこの仕事の楽しさを強く感じます。
期待に応え、最年少エースコンサルタントを目指す
直近の目標は、新卒社員の中でトップの成績を収めることです。入社以来、多くの経験を積ませてもらい、会社からも大きな期待を寄せていただいているので、まずはその期待に全力で応えたいと考えています。
中期的には、全国でも数名しか任命されていない「エースコンサルタント」に最年少で選ばれることが目標です。エースコンサルタントは高い実績だけでなく、お客様満足度やチームへの貢献など、あらゆる面で評価される存在です。その称号にふさわしい自分になれるよう、日々努力を重ねていきます。